x

перезвонить

режим работы
Пн-Сб с 9 до 21:00 Воскресенье - выходной!
поиск

*Зарегистрированные пользователи могут быстрее оформлять заказы, отслеживать их статус и просматривать историю покупок.

Авторизация

корзина

  • Открыть Корзину


  • В корзине пусто!

8 (499) 390-47-61
перезвонить

Брак, возврат и обмен товара

Обмен и возврат детских товаров производятся в соответствии с Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. Вы можете отказаться от товара в момент фактического его получения, а также имеете право вернуть не подошедший Вам товар (за исключением продуктов питания, предметов личной гигиены, технически сложных товаров бытового назначения, текстильных изделий) в течение 7 дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товарного вида и целостности упаковки.

1. Обмен

Вам не понравился цвет товара или сам товар, Вы хотите его обменять на другой, имеющийся в наличии. Каждый случай рассматривается индивидуально. Если обмен возможен, Вы можете платно вызвать курьера - 400 рублей. Условие - полная сохранность упаковки и документации.

Для обмена товара обратитесь к нам в магазин, позвонив по телефону 8(499)390-47-61, назовите номер заказа и сообщите о желании обменять товар.


2. Возврат

Если Вам не понравился или не подошел товар, Вы можете оформить возврат. Для этого позвоните к нам в магазин 8(499)390-47-61,назовите номер заказа. Оператор вышлет Вам форму возврата. Ее необходимо распечатать, заполнить, расписаться, отсканировать и выслать обратно. Заявления рассматриваются в течении 5 рабочих дней. Возврату принадлежит полная сумма за вычетом затрат на доставку и подъем товара.

Условия возврата, обмена (по Закону о защите прав потребителя):

  • Сохранность упаковки и всей сопроводительной документации;
  • Не нарушены правила пользования товаром (для колясок и автокресел: товары, бывшие в употреблении, возврату не подлежат, для детской мебели: собранная мебель возврату не подлежит);
  • Детали в коробке собраны и уложены так, как это делает производитель;
  • Обмен/возврат технически сложных товаров (укачивающего устройства) возможен, но производится только после проведения экспертизы сервисного центра.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену:

  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • Не полежит возврату товар надлежащего качества с вскрытой потребителем герметичной производственной упаковкой товара, при условии, что потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки.

3. Брак

Если вы обнаружили брак на приобретенном товаре Ваши действия:

  • Сфотографировать товар целиком и отдельно место брака. (Важно,чтобы фотография была светлой и брак хорошо просматривался)
  • Написать нам на почту info@detskie-zabavi.ru. В теме письма указать: Брак, № заказа. Далее в письме описание и фотографии.

Заявление о браке рассматриваются в течении 3-х рабочих дней.

Обратите внимание!!! Обмен/возврат бракованного товара возможен только при сохранении упаковки и документации. Товар должен быть чист, не б/у и упакован в заводскую упаковку.

В случае брака мебели.

  • Вы обнаружили недостающие детали: если требуемые запчасти будут у нас в наличии, мы бесплатно доставим их. Если нет - мы закажем необходимые детали у производителя.
  • Брак мебели признается заводским, только если товар не подвергался сборке. Поэтому важно осматривать все детали непосредственно перед их сборкой!

ВАЖНО: по мебели Российского производства:

  • Одинаковые цвета мебели от разных производителей практически всегда НЕ СОВПАДАЮТ! Например, Гандылян орех, Можга орех и Кубаньлесстрой орех - разные цвета!
  • В зависимости от производственной партии цвета одного производителя также могут отличаться.
  • Цвет деталей конкретной кроватки или комода российского производства могут немного отличатся (например, цвет ящиков от цвета кроватки). Официальная позиция производителей: это не является браком и связано с партией дерева из которой изготовлена та или иная деталь детской кроватки или комода.
  • Комплектация, запчасти, функционал детской мебели меняются производителем постоянно!